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北京甘家口大廈錯位經營贏市場特色經營引顧

2019-11-09 07:15:59来源:励志吧0次阅读

北京甘家口大厦:错位经营赢市场 特色经营引顾客

北京甘家口大厦是一座以购物为主、集餐饮、娱乐、休闲、金融、服务、写字楼为一体的现代化商业大厦商业建筑面积4万平方米,商业经营面积2万平方米自2000年1月9日开业以来,大厦始终以 提高员工和社会大众的生活质量 为崇高使命,以 顾客的需要就是我们的,顾客的期望就是我们的目标 为经营理念,以 立足社区、辐射周边、突出实惠、情义为先 为经营战略,重质量、重信誉,相继被国家经贸委、北京市商委和海淀区政府等有关职能部门授予 全国百城万店无假货示范店 、 购物放心单位 、 无冒充专利商场 、 物价计量信得过单位 、 重合同守信用单位 、 政府采购指定商场 、 北京市服务规范达标单位 等十几项殊荣,大厦推行的 亲朋式 服务理念被授予海淀区知名品牌 开业第一年实现销售额 3.1亿元,今年l l 0月份,大厦已完成销售额 3.2亿元,同比增长了27%,毛利也同步增长,实现了 双赢 一年多来,根据市场需求,甘家口大厦在错位经营、特色经营方面下了功夫,收到可喜效果 错位经营 赢得生存空间 甘家口大厦位于西城与海淀交界的甘家口地区,西有顺天府,北有家乐福,东有华联、万通、天意,南有长安、复兴商业城,商业竞争异常激烈对此,甘家口大厦以 错位经营 赢得市场,以特色经营吸引顾客例如,针对周边有的商场商品包装居大、夏天保鲜技术较差的弱点,大厦超市推出众多的 小包装 及 日日鲜 食品;针对他们品种少、包装单一的弱点,大厦又进一步扩大商品的经营规模,朝着多品种、多规格方向发展;针对大厦周边南方人多的特点,引进了许多南味食品、老字号的熟食品等错位经营迎来了更多的回头客,培养了稳定的忠实顾客群 据调查,消费者现在选择商场的特点是:就近、方便、快捷、价格合理、有特色为使甘家口大厦成为附近居民购物、休闲、娱乐的首选场所,他们坚持构筑 区域性商业服务中心 的经营模式,进一步扩大经营面积,丰富商品种类,提高服务水平今年上半年,大厦新引进美国 星巴克 咖啡店,提升了大厦的休闲品位,吸引了更多的年轻顾客和高层次消费者;年底引进了 麦当劳 快餐,以便更好的适应顾客需求,进一步完善大厦的休闲服务功能,让顾客在购物时享受更周到的服务. 特色经营 吸引边缘商圈顾客 时下,许多大、中型商场为了企业效益,都把自行车挤出门外,而甘家口大厦大胆地开辟了自行车天地他们针对个体自行车销售点可信度低、售后服务差的弊端,大力进行品牌经营,以高质量、低价位和完善的售前、售中、售后服务吸引顾客,认真接待每一位顾客不但卖好车,还义务为顾客修好车结果非但商圈内的顾客到大厦买车,就连石景山、车台一带的居民也都慕名而来,使大厦的自行车销售由刚开业时的每月1OO多辆上升到现在的每月l 000多辆 根据2l世纪人们 绿色消费 的时尚新趋势,大厦自筹备之曰起,就致力于为消费者创建一个 绿色家园 绿色 代表的是 安全、舒适和生命 ,强调的是 以人为本 、 人文关怀 的经营理念,大厦在满足人们吃绿、穿绿、用绿、摆绿和购物安全无风险等需求的同时,在实践中不断挖掘和丰富 绿色经营 的内涵,使所有光顾大厦的顾客不仅能购买到满意的商品,还能获得高品位的购物享受 关爱老年人,开发 银发工程 针对地处居民区、中老年人较多的特点,大厦特开辟了 400平方米的 银发世界 老年用品专卖店,目前在北京是规模最大的 银发世界 专卖店经营老年日用消费品、中老年服装经帽、无糖食品、保健食品、医疗保健用品、老年运动健身器械、老年人专用车、老年人生活用品等近千个品种的商品另外还根据老年人的心理、生理特点开展健康咨询活动以及导购服务、邮购、缺货登记、量体裁衣和送货上门等开业一年多来,吸引了众多的老年朋友前采光顾,甚至经常有住在北京远郊的老年朋友不辞辛劳慕名前来,令商家都感动不已 用品牌促服务 用服务促效益 许多商家认识到,价格的竞争是低层次的竞争,服务的竞争才是高层次的竞争深情厚意体现在服务中甘家口大厦正是通过 亲朋式 服务,使顾客来大厦有到家的感觉,以真诚、周到的服务赢得顾客的心,使大厦成为顾客的知心朋友 来宾是朋友,进店一家亲,待客如亲人,服务奉真诚 ,大厦一直坚持以顾客为核心的服务理念,坚持顾客满意战咯,以顾客的需要为已任,以顾客的期望为目标,在服务上最大限度地使顾客感到满意 在 亲朋式 服务理念的指导下,甘家口大厦培育了一批区级服务品牌,如 默默耕耘的人 斯琴高娃 、 传真机通 王宏 等品牌服务明星同时,为更好地服务社区,大厦走访了社区21个居委会,在了解杜区服务需求的基础上,与16户居民建立了帮困服务,为社区居民发放了《便民服务订货卡》2000年l O月,大厦建立了消费者联络站,成立了消费者学校现大厦消费者学校已举办有关食品、皮革、化妆等内容的商品知识讲座共二十余次为让社区居民吃上 放心肉 ,大厦与怀柔肉联厂一起把肉质好并经过检役部门检验的冷却肉、排酸肉等每个周末一大早运到社区大院早市同时,组织杜区居委会代表40余人参观大厦定点进货的 怀柔肉联厂 ,让居民在大厦买肉吃着放心在夏季,为丰富社区居民的文化生活,大厦每晚 l 7:30至次日凌晨2:00在门前广场办消夏夜市,为顾客提供各类特色餐饮的同时,特邀文艺演出团体为消费者献上精彩的文艺表演, 以文兴商 ,让消费者在品味物质和精神两种 文化快餐 的同时,享受到大厦更深层次的服务有顾客需要帮助时,不管什么时候,甘家口大厦都会热情相助有时,不是在大厦买的商品出现故障,他们也照样提供上门修理服务,为社区居民带去更多的方便 在顾客群体中,甘家口大厦把供应商定位为企业的 第二顾客 开业来一直与供应商加强联系,保持一种坦诚的交流关系,使双方在互相理解与认同的基础上,共同促进企业的发展在与供应商合作的过程中,每月定期与供应商结帐,做到 月月清 ,建立彼此间相互信任、相互支持的 鱼水关系 ,与供应商、重要客户乃至特定顾客群结成一个 共主体 ,实现共赢 2l世纪是知识经济的时代,也是用才智博取财富的时代,在经济全球化、市场一体化、竞争激烈化的重要发展时期,成功与失败、困境与出路、智慧与谋略将影响着每一个企业的成长和发展面对中国已经加入wTO、面对北京申奥成功、面对要把海淀区建设成为国际一流的商业区这样的大环境,甘家口大厦将在适应当前经济的发展中,确定自己的定位,实现传统百货业向现代商业的转变,在商海中劈波斩浪,完成自己的飞跃和升华(《上海百货》)

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