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急救电话频被骚扰有人问调度员有没有男朋友

2019-12-04 03:38:26来源:励志吧0次阅读

120急救被称为“救命”,但是这条“救命”,却长期存在着被骚扰的情况

。昨天南京市急救中心公布了2015年上半年的呼叫统计数据,有43%的是无效,甚至是恶意骚扰,出空车平均每天达到35趟,严重浪费了急救资源。“忍无可忍”的南京市急救中心,将收集证据,追究恶意拨打120急救者。

通讯员 国立生 扬子晚报全媒体 于丹丹

上半年接到5000多个骚扰

“120急救车吗?贡院街这边有人摔倒腿骨折了,你们赶紧过来啊……”14日下午3点多,来到南京市急救中心120调度指挥中心时,正好碰到调度员接听一男子打进急救。三分钟不到,120急救车就开出,但到达现场后,急救人员并没有找到受伤者,在附近地区搜索后也没有发现。等再拨打机主的呼救,却显示已经关机。

“这就是典型的虚假呼叫导致的出空车,这种现象每天都在发生。”南京市急救中心通讯调度科副科长高明说,急救车跑空趟的原因很多,除了恶意的虚假呼叫,很多情况是因为病人伤势不重,急救车赶到之前自己就走掉了;或者是好心路过的私家车将他送到了医院等。

昨天,南京市急救中心公布了2015年上半年数据。截至6月份底,南京市120急救共接听266572次,其中无效114557次,包括恶意骚扰5046次;总出车数60458次,其中空车数达6400多次。

这样算下来,无效占了近43%,空车率将近11%。这也意味着,120急救每打进10个,至少4个是在浪费或占用有限急救资源,平均每天急救车“跑空趟”次数达35趟。

高明说,120急救车运行需要有一定资质的医生、护士、驾驶员和担架工,每次出车都会有一定的成本费用,地方远一点的成本更高。

“而最关键的是,严重浪费了急救资源。要是跑空趟,一来一回至少半个多小时过去了。附近真的有病人需要急救,就得从远的地方调车过来,甚至无车可调,这样对病人后期治疗影响很大。”高明表示。

一个男子两个月 给120打了100多个骚扰

在调度员岗位上已经工作了12年的杨旭告诉,上班时平均每三分钟就有一个呼入,但10个里只有6个左右是有效的。这些无效,主要是虚假呼叫、纯骚扰、恶作剧等,甚至有人当作查询。

“你们是120吗?啊!原来能打通啊!”“你好,我现在很无聊,能不能陪我聊会儿?”……类似的,严重影响了调度工作,浪费了本来就有限的急救资源。

调度员田苗碰到过不计其数的“奇葩”,比如夫妻吵架,丈夫打进说“我老婆发神经,快把她送到医院去”;有人打进来,说调度员的声音和自己女朋友很像,要聊会儿天,问年龄、有没有男朋友之类的。甚至还有人恶意打进急救,接通后张口就骂。“比较恶劣的是虚假呼叫,我就碰到过一个男的,经常打来

,但又不描述具体的地址,还报不全号码。等急救车赶过去,根本就找不到病人。”

南京市急救中心通讯调度科副科长高明告诉,有一男子,两个月时间利用公用从夫子庙的贡院街,一直打到三山街,见到公用就拨打120,一共打了100多次。不说其他内容,接通就开始骂人。

另外,每年寒暑假期间都会出现,儿童拨打120跟大人们“闹着玩”。有一些孩子恶作剧,告诉120调度人员,家里有病人,让医生快来救命。“现在已经放暑假了,也希望家长加强对孩子的教育,让淘气的孩子们别再干扰我们工作了。”高明说。

不少市民会把120急救当成医疗咨询。对此,高明呼吁,120急救主要负责受理、调派急救车辆,其他情况请不要随意拨打。

杨旭说,还有一些无效,因为不知道怎么呼救造成的。“曾有人拨打120,问他地址在那里,他说在家里。问他家在那里,他说他家就在他打的地方,还有些问他地址,就干脆说自己也不知道在那里。还有的就是拨通120后,调度员无论怎么问就是不说话,调度员也不知道他是不是真的需要急救车。”“还有少数市民是将120和110、122弄混的。”杨旭说,之前他接到一个呼救,说自己的车子有轻微擦伤,让我们帮忙联系交警;有的甚至考试迟到也要拨打120。

南京市急救中心急救管理科副科长胡承军说,在日常急救中,非紧急疾病使用急救车较多,常遇到因为普通感冒发烧、流鼻血、微小创伤就拨打120的,实际没有必要,完全可以自己使用私家车或出租车到医院就诊。还有就是有些已经治愈出院的病人

,如果不是腰椎骨折之类的,完全可以坐出租车回家,没有必要使用急救车,这其实也是对急救资源的一种浪费。

无奈

120调度员称必须脾气好,否则受不了

在南京市急救中心120调度指挥中心看到,5排调度台前,共有4个调度员同时在工作,其中1名主班主要负责调派急救车,其余3名负责接听急救。

“整个120调度指挥中心目前共有15名调度员,两班倒,工作年限长一点的已经有十几年了。”高明说,做调度员要脾气好,有耐心,要不然有时候真受不了。

对付骚扰和无效,调度员找到了一些方法,还是很无奈。

“如果打进的是直接辱骂,很明显的话,我们就直接挂掉。如果感觉上有虚假呼救,我们会反复对事发地址、病情、接车地址进行核实。他要是故意编造事实的话,我们重新询问地址、门牌号时,他第一次和第二次的回答可能就不一样,门牌号也容易说错。”高明说,虽然有了一些对付的方法,但这个过程依旧会花费一些时间,某种程度上也是在浪费急救资源。

曾经有市民曾打到12345投诉,说120急救等待时间久,打不进来等。 高明表示,如果打进120急救时占线,请市民不要挂掉,而是多等待一两分钟,因为挂掉的话就得重新进入排队,“我们现在是一分钟内就会派车,调度员接到急救后会立即通知就近急救站点出车。”

多次恶意骚扰,能否列入黑名单?

应对

能将这类骚扰屏蔽掉,或列入黑名单吗?事实上,很难。高明和其他几个调度员都说,虽然有些骚扰已经很熟悉,因为是公用,又不能不接,如果真的出现有需要急救的情况呢?不怕一万,就怕万一。

南京市急救中心书记高潘东说,“屏蔽并不存在技术问题,但是考虑到可能真的需要急救,对连续拨打120的骚扰只会在一定时间内列入‘黑名单’,过了这个时限还是会取消屏蔽。另外,有一些骚扰是用公用打进来的,因为其他人也会使用,没法屏蔽。”

打恶意骚扰,急救中心将追责

今年3月,南京市政府最新出台的《南京市院前医疗急救管理办法》中,针对扰乱院前医疗急救秩序的行为里,就包括了不得对120呼救谎报呼救信息、恶意呼救、干扰。

但是,该办法并没有相应的处罚措施。对此,高潘东书记解释,《中华人民共和国治安管理处罚法》对这类行为已经是有处罚规定的,由公安部门进行处罚和执行。急救中心作为一个医疗机构,并没有执法权力。而且,举证也有一定的困难。

“虽然目前为止,南京市急救中心并没有对恶意拨打120急救的市民追究,但随着新的《南京市院前医疗急救管理办法》出台,对这方面的规定变严格了。接下来,我们也在计划对恶意拨打骚扰的一些典型,向公安机关报案,进行严肃处理。”高潘东说。 对于部分市民拨打无效,急救车存在“跑空趟”的现象,高潘东书记表示,这是对急救资源的浪费和占用,希望市民能意识到这一点。

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